Technicien Informatique

Centre Hospitalier de Tourcoing (CH Dron) Oct 2023 — Août 2025 Alternance BTS SIO

Support N1/N2 GLPI Active Directory Hardware Milieu Critique

Description du Poste

Première expérience significative en environnement critique (milieu hospitalier). J'ai assuré le maintien en condition opérationnelle du parc informatique et le support aux utilisateurs, garantissant la continuité des services de soin et l'accès aux applications métiers essentielles.

🏢 Environnement Professionnel

Environnement sensible

Milieu hospitalier critique avec données de santé hautement confidentielles (HDS), disponibilité 24h/24 et 7j/7, impact direct sur la prise en charge des patients

Support N1/N2

N1 : Prise en charge des incidents utilisateurs, résolution rapide des problèmes courants

N2 : Diagnostic approfondi, escalade vers les équipes spécialisées, suivi des tickets complexes

Outils utilisés

GLPI : Gestion des tickets, inventaire du parc, suivi des interventions

Active Directory : Gestion des comptes, droits d'accès, stratégies de groupe

Applications métiers : DPI (Dossier Patient Informatisé), logiciels de soins

Contraintes fortes

Disponibilité : Services critiques en continu, temps de résolution minimal, astreintes

Confidentialité : Secret médical, données HDS, conformité RGPD santé, traçabilité des accès

Missions Principales

Support N1/N2

Résolution d'incidents matériels et logiciels, assistance aux utilisateurs

Gestion de Parc

Inventaire, déploiement et maintenance via GLPI

Gestion des Utilisateurs

Création de comptes AD, gestion des droits NTFS et accès applicatifs

Masterisation

Préparation et déploiement de postes de travail standardisés

Maintenance Hardware

Diagnostic et remplacement de composants défectueux

Immersion Vidéo

Galerie Photos

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